Какой товар можно вернуть
Товар должного качества, приобретенный на сайте MITLA.net, можно вернуть в течение 14 календарных дней с даты его получения.
Возврату подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не находившийся в эксплуатации, при условии:
- сохранение его товарного вида и потребительских свойств,
- отсутствие следов использования и загрязнений,
- сохранение пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок,
- сохранение заводской маркировки,
- целостности, невредимости, сохранности всех частей индивидуальной (заводской) упаковки;
Не подлежит возврату качественный товар следующих категорий*:
- парфюмерно-косметические товары и товары в аэрозольной упаковке;
- товары для младенцев (в частности, пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
- а также другие товары, включенные Кабинетом Министров Украины в перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену;
* товар этой категории можно вернуть исключительно в случае обнаружения производственного брака.
Товар ненадлежащего качества, приобретенный на MITLA.net, можно вернуть в течение гарантийного срока, если недостатки товара возникли по вине производителя или продавца товара.
Порядок возврата
Для возврата товаров необходимо заполнить форму заявления на возврат, указав причину возврата и недостатки товара (при возврате некачественного товара). Заполнить форму запроса на возврат товара можно здесь.
В течение одного рабочего дня после отправки формы с вами свяжется менеджер для подтверждения.
Обратите внимание! Не присылайте товар раньше, чем вам позвонил наш менеджер.
Способы возврата товара
Вы можете вернуть товар:
Службами доставки Новая Почта (доставку оплачивает отправитель согласно тарифам службы доставки и выбранному способу отправки);
Обратите внимание! Оформляя посылку с возвратом, обязательно указывайте ее оценочную стоимость в размере, равную сумме стоимости всех возвращаемых товаров, указанной в товарном чеке. При потере или повреждении посылки возмещение стоимости товара будет выплачено в пределах суммы указанной вами объявленной стоимости.
Важно! Если вы отправите посылку с возвратом товара на условиях оплаты получателем (наложенный платеж), продавец не сможет ее получить, и товар вернется вам, а средства за товар не вернутся.
Адрес для отправки товара
Отправка через отделение или курьером Новая почта: ФЛП Вартовнык Олег Петрович, ЕГРПОУ - 3329600215, телефон получателя +380 (66) 245-67-94
Возврат средств за товар
Для возврата средств заказчик должен отправить на электронную почту office@mitla.net все необходимые реквизиты согласно списку:
- Учреждение банка;
- МФО банка;
- ФИО получателя платежа;
- IBAN;
- Счет получателя;
- Валюта карты;
- Индивидуальный налоговый номер получателя.
Срок выплаты средств за возвратный товар:
Средства будут возвращены вам в срок, зависящий от способа возврата товара:
- 1-3 дня с момента получения товара продавцом – во всех других случаях;
Срок возврата средств продлевается на время урегулирования следующих вопросов:
- если, возвращая товар, вы не добавили в него все комплектующие или сопроводительные документы;
- если указанные вами основания возврата товара требуют подтверждения (в частности, наличие или причина недостатков товара, проверка причин их возникновения, отнесение товара к перечню не подлежащих возврату);
- если товар был потерян/поврежден службой доставки;
- если вами не предоставлены реквизиты карты для зачисления возврата в полном объеме;